DIRITTO DI RECESSO E RESI

Cos’è il diritto di recesso
Il diritto di recesso è la possibilità, riconosciuta dalla legge ai consumatori, di restituire un prodotto acquistato online senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità. Il presente documento illustra le modalità di esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati su librerieitalypost.it in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva UE 2011/83/UE.

CHI PUÒ ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano prodotti per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale. Non possono esercitare il diritto di recesso: – Aziende e società – Liberi professionisti con Partita IVA – Soggetti che acquistano per finalità commerciali o professionali Qualora durante l’acquisto sia stata indicata una Partita IVA, il Cliente non potrà beneficiare del diritto di recesso previsto per i consumatori.

ENTRO QUANDO PUÒ ESSERE ESERCITATO IL DIRITTO DI RECESSO
Il Consumatore dispone di 14 giorni di calendario per decidere se restituire il prodotto acquistato.
Il termine decorre: ​
– Per i prodotti fisici (libri, articoli cartoleria, etc.): dalla data di ricezione della merce ​
– Per i servizi: dalla data di conclusione del contratto

COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Passo 1: Comunicazione della decisione
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare a LIBRERIE ITALYPOST una comunicazione inequivocabile della propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione può essere effettuata tramite:
E-mail: info@librerieitalypost.it ​
PEC: librerieitalypost@sicurezzapostale.it ​
Raccomandata A/R:​
LIBRERIE ITALYPOST Srl​
Viale Codalunga 4/L​
35138 Padova (PD)
La comunicazione deve contenere:
– Dati anagrafici completi del Consumatore
– Numero dell’ordine
– Data di acquisto e data di ricezione
– Descrizione del/i prodotto/i che si intende restituire
– Modalità di rimborso preferita (se diversa dal metodo di pagamento originale)
Nota: Il Consumatore può utilizzare il modulo standard di recesso riportato in calce al presente documento, ma tale utilizzo non è obbligatorio. La comunicazione può essere effettuata anche con una semplice email contenente le informazioni sopra indicate.

Passo 2: Restituzione del prodotto
Una volta comunicata la volontà di recedere, il Consumatore dispone di altri 14 giorni di calendario per rispedire la merce a LIBRERIE ITALYPOST.
Indirizzo per le restituzioni:
LIBRERIE ITALYPOST Srl​
SERVIZIO RESI​
Viale Codalunga 4/L​
35138 Padova (PD)
Importante: – Deve essere utilizzato un metodo di spedizione tracciabile (raccomandata, pacco ordinario tracciato, corriere) – Il Consumatore deve conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracking – La merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata al corriere/ufficio postale. I pacchi inviati in contrassegno verranno rifiutati.

CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE
Per poter esercitare correttamente il diritto di recesso, il Consumatore deve rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere integro
– Senza segni evidenti di utilizzo​
– Con eventuali sigilli non manomessi (ove presenti)​
– Adeguatamente imballato per il trasporto
Conseguenze della non conformità:
Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato, utilizzato o privo della confezione originale, LIBRERIE ITALYPOST potrà:
– Ridurre proporzionalmente l’importo del rimborso in base alla diminuzione di valore del prodotto
– Rifiutare il reso e restituire il prodotto al Consumatore (con spese a carico di quest’ultimo) Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Verifica del prodotto
Il Consumatore può verificare il prodotto come farebbe in un negozio fisico: aprire la confezione, esaminarlo, controllare che corrisponda alla descrizione. Non è consentito utilizzarlo intensivamente o in modo tale da comprometterne il valore commerciale.

PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, il Consumatore non può esercitare il diritto di recesso per i seguenti prodotti:
1. Contenuti digitali su supporto non materiale
E-book​
Report digitali​
File scaricabili​
Corsi online
Importante: Al momento dell’acquisto di un prodotto digitale, viene richiesto al
Consumatore di acconsentire espressamente all’inizio immediato dell’esecuzione del contratto (download/accesso al contenuto). Con questo consenso, il Consumatore rinuncia al diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Una volta effettuato il download o l’accesso al contenuto digitale, non è più possibile
esercitare il diritto di recesso.

2. Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute aperti dopo la consegna Prodotti sigillati che sono stati aperti (ove applicabile)

3. Prodotti personalizzati
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le indicazioni del Consumatore

SPESE DI SPEDIZIONE PER LA RESTITUZIONE
Spese a carico del Consumatore
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono normalmente a carico del
Consumatore, come previsto dalla normativa vigente. Il Consumatore deve sostenere il costo della spedizione per restituire il prodotto a LIBRERIE ITALYPOST (corriere, pacco postale, etc.).

Spese a carico di LIBRERIE ITALYPOST
Le spese di restituzione sono a carico di LIBRERIE ITALYPOST nei seguenti casi:
Il prodotto è stato consegnato danneggiato​
Il prodotto è difettoso o non conforme​
È stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato​
Si è verificato un errore nella preparazione dell’ordine
In tali circostanze, LIBRERIE ITALYPOST fornirà al Consumatore le istruzioni per la spedizione a proprio carico.

RIMBORSO
Tempi di rimborso
LIBRERIE ITALYPOST provvederà a rimborsare il Consumatore entro 14 giorni di calendario da quando:
– Ha ricevuto la comunicazione di recesso del Consumatore, oppure
– Ha ricevuto la prova dell’avvenuta spedizione della merce da parte del Consumatore

LIBRERIE ITALYPOST si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino alla ricezione effettiva dei beni o fino a quando il Consumatore non abbia fornito la prova della spedizione.

Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo. Il Consumatore non sosterrà alcun costo aggiuntivo per il rimborso.

Oggetto del rimborso
Il rimborso include:
– Il prezzo del prodotto
– Le spese di spedizione standard sostenute dal Consumatore per ricevere il prodotto

PRODOTTI DANNEGGIATI O NON CONFORMI
Qualora il Consumatore riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ha diritto alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione per la restituzione. Procedura al momento della consegna
In caso di pacco visibilmente danneggiato:
1. Il Consumatore deve accettare la consegna con riserva scritta sul documento del corriere
2. Annotare i danni visibili (es. “pacco ammaccato”, “scatola aperta”)
3. Fotografare il pacco prima di aprirlo
4. Aprire il pacco e verificare il contenuto
5. Fotografare eventuali danni al prodotto
6. Contattare LIBRERIE ITALYPOST entro 48 ore dalla consegna
In caso di danno non visibile dall’esterno:
1. Il danno viene scoperto solo dopo
l’apertura
2. Fotografare il prodotto danneggiato
3. Contattare LIBRERIE ITALYPOST entro 7 giorni dalla consegna

Modalità di segnalazione
Il Consumatore deve inviare una email a info@librerieitalypost.it indicando: – Numero ordine – Descrizione del problema – Foto del prodotto danneggiato o non conforme – Foto del pacco (se danneggiato)
LIBRERIE ITALYPOST fornirà immediatamente le istruzioni per la restituzione e provvederà a:
– Sostituire il prodotto con uno conforme (se disponibile)
– Rimborsare integralmente l’importo pagato, incluse le spese di spedizione per la restituzione

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Oltre al diritto di recesso, il Consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla data di consegna del prodotto, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Ambito di applicazione della garanzia
La garanzia copre i difetti di conformità che esistevano al momento della consegna, anche se si manifestano successivamente, entro 2 anni dalla consegna.
Difetti di conformità includono: – Prodotto non corrispondente alla descrizione fornita – Prodotto inadatto all’uso particolare richiesto dal Consumatore – Prodotto non corrispondente alla qualità/prestazioni pubblicizzate – Difetti di fabbricazione

Modalità di esercizio della garanzia
1.Denuncia del difetto: Il Consumatore deve comunicare il difetto a LIBRERIE
ITALYPOST entro 2 mesi dalla scoperta, a pena di decadenza
2.Contatto: Inviare email a info@librerieitalypost.it descrivendo il problema
3.Rimedio: Il Consumatore può richiedere, a propria scelta:
–Riparazione del prodotto (se possibile)
–Sostituzione con un prodotto conforme
–Riduzione del prezzo proporzionale al difetto
–Risoluzione del contratto con restituzione del prezzo
Nota importante: Nei primi 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna (inversione dell’onere della prova a favore del Consumatore). Dopo 12 mesi, spetta al Consumatore dimostrare che il difetto era preesistente.

MANCATO RICEVIMENTO DELL’ORDINE
Qualora il Consumatore non riceva il proprio ordine entro i tempi indicati nella conferma, deve contattare LIBRERIE ITALYPOST entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine per segnalare il mancato ricevimento. LIBRERIE ITALYPOST provvederà a:
1. Verificare lo stato della spedizione con il corriere
2. Rispedire il prodotto (se disponibile)
3. Rimborsare l’importo pagato (se non recuperabile)

DIRITTO DI RECESSO DI LIBRERIE ITALYPOST
LIBRERIE ITALYPOST si riserva il diritto di recedere da qualsiasi ordine, dandone comunicazione scritta al Cliente via email, nei seguenti casi:
•Comportamenti irregolari o fraudolenti da parte del Cliente
•Sospetto di utilizzo illecito del servizio
•Ordine dell’autorità giudiziaria
•Impossibilità di verificare l’identità del Cliente o la titolarità del metodo di
pagamento
•Violazione delle Condizioni Generali di Vendita
In caso di recesso da parte di LIBRERIE ITALYPOST, provvederemo al rimborso integrale di eventuali somme già versate.